CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
I. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, LẮP ĐẶT SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY: ĐIỆN TỬ, ĐIỆN LẠNH, GIA DỤNG:
1. MỤC ĐÍCH:
Quy định chính sách giao nhận, lắp đặt với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG:
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm Điện Tử, Điện Lạnh, Gia Dụng tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
- Khu vực áp dụng: Giao nhận miễn phí nội thành thành phố Hà Nội và trong phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các Trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
3. NỘI DUNG:
3.1 Dịch vụ giao nhận sản phẩm:
- TOPCARE thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực được quy định với các đơn hàng trị giá từ 1 triệu đồng trở lên.
- TOPCARE sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách hàng.
- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 22h tất cả các ngày trong tuần.
3.2 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm:
- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm Tivi: Khi khách hàng mua tivi kèm theo giá treo, TOPCARE sẽ tặng công lắp đặt. Đối với các trường hợp khác công ty chỉ giao nhận chứ không lắp đặt miễn phí.
II. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, LẮP ĐẶT SẢN PHẨM KỸ THUẬT SỐ: THIẾT BỊ VIỄN THÔNG, THIẾT BỊ GIẢI TRÍ, THIẾT BỊ TIN HỌC:
1. MỤC ĐÍCH:
Hỗ trợ khách hàng dịch vụ giao nhận, lắp đặt, cài đặt nhằm tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG:
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thiết bị tin học, thiết bị giải trí, kỹ thuật số, thiết bị viễn thông tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
- Khu vực áp dụng: Giao nhận nội thành thành phố Hà Nội và trong phạm vi giao hàng ≤ 20km tính từ các Trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.
3. NỘI DUNG:
- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu lắp đặt, cài đặt tại thời điểm giao nhận sản phẩm: công ty sẽ phục vụ theo Phụ lục Chính sách hỗ trợ.
- Trường hợp khách hàng tự lắp đặt, cài đặt sản phẩm: Khách hàng tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt, lắp đặt cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng…
- TOPCARE chỉ cài đặt các phầm mềm tin học có bản quyền. TOPCARE chỉ hỗ trợ cài đặt hình, nhạc, chuông, games, … từ các trang web chính thức (có đăng ký bản quyền theo luật định).
- TOPCARE chưa phục vụ giao hàng ngoài Thành phố Hà Nội. Khi có nhu cầu, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ giao nhận, cài đặt, lắp đặt của TOPCARE theo Phụ lục Chính sách hỗ trợ . Trong trường hợp các vật tư khách hàng tự mua hoặc có sẵn, khách hàng tự chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: chất lượng vật tư không đảm bảo dẫn đến rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng …
- TOPCARE chưa phục vụ dịch vụ công xây dựng (khoan mặt bàn, lắp ráp bàn ghế, móc treo máy chiếu, ...). Khách hàng tự thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, vật dụng cần thiết trước khi đề nghị TOPCARE lắp đặt sản phẩm tin học.
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách hàng có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng 04.32898989 của TOPCARE để nhận trợ giúp.